Finalité et buts de la détermination du CQ ou des CNQ

•               Les finalités
•               Les buts

Taxonomies des coûts

•            Quels coûts retenir, compte  tenu des buts posés ?
•            Les dépenses liées à la qualité
•            Les dépenses liées à la non qualité
•    Taxonomies des coûts résultant de la non qualité   
•    Définition des CQ
  Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ses coûts ?

•            Une méthode d’évaluation fondée sur le «  coût d’un événement »
•             Les mots clés de la définition
•            un exemple fondé directement sur la notion de coût d’un événement : la non efficacité des équipements comme composante de la non qualité
•             un exemple fondé sur la notion de coût  caché : le coût des accidents du travail

 Calcul des CQC  et CNQ

•            Méthodologie
•           Estimation, de la réduction des coûts